Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 1 de enero de 20251. Comparativa de tarifas disponibles
Vira Tierra ofrece dos modalidades de reserva para adaptarse a las necesidades de cada huésped:
| Característica | Tarifa Flexible | Tarifa No Reembolsable |
|---|---|---|
| Precio base | Tarifa estándar | Hasta 18% de descuento |
| Cancelación gratuita | ✔ Hasta 7 días antes | ✘ No aplica |
| Modificación de fechas | ✔ Hasta 48 hs antes | ✘ No permitida |
| Reembolso total | ✔ Con +7 días de anticipación | ✘ Sin reembolso |
| Momento del pago | Al confirmar o al check-in | 100% al confirmar la reserva |
| Programa de fidelidad | ✔ Acumula puntos | ✔ Acumula puntos |
Consejo: Si existe alguna posibilidad de cambio en sus planes, recomendamos la Tarifa Flexible. La diferencia de precio puede resultar conveniente frente a cualquier imprevisto.
2. Plazos y penalidades por cancelación (Tarifa Flexible)
Las siguientes penalidades aplican exclusivamente a reservas bajo Tarifa Flexible:
Más de 7 días antes del check-in
Cancelación gratuita. Reembolso del 100% del importe abonado, sin penalidades.
Entre 3 y 7 días antes del check-in
Penalidad del 50% del total. Se reembolsará el 50% restante dentro de los 15 días hábiles.
Entre 24 y 72 horas antes del check-in
Penalidad del 75%. Se reembolsa únicamente el 25% del importe abonado.
Menos de 24 horas antes del check-in
Penalidad del 100%. No se realiza reembolso. La reserva se considera consumida.
Para reservas bajo Tarifa No Reembolsable, no aplica ningún reembolso independientemente del plazo de cancelación.
3. No-show (ausencia sin aviso)
Importante: Si el huésped no se presenta en la fecha de check-in sin cancelación previa, se considera no-show y se aplica una penalidad del 100% sobre el total de la reserva, sin derecho a reembolso, independientemente de la tarifa contratada.
Si no puede llegar en la fecha prevista, comuníquese antes de las 18:00 hs del día de check-in para evitar el cargo por no-show. En estos casos evaluaremos la posibilidad de reprogramar, sujeto a disponibilidad.
El Resort mantiene la reserva hasta las 18:00 hs del día de check-in. Pasado ese horario sin comunicación, la villa puede ponerse a disposición de otros huéspedes.
4. Proceso de solicitud de reembolso
Para cancelar su reserva y solicitar reembolso (cuando corresponda):
Envíe correo a [email protected] con número de reserva, nombre del titular y motivo. También puede solicitarlo por teléfono (+54 261 420-7800) o WhatsApp.
El Resort confirmará la recepción dentro de las 24 horas hábiles, informando el importe a reembolsar según tarifa y plazo.
El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado. Tiempos estimados: tarjeta de crédito/débito: 7 a 15 días hábiles; transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.
Una vez procesado, recibirá comprobante por correo electrónico. Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, comuníquese con nosotros de inmediato.
5. Cancelaciones por fuerza mayor
Se consideran fuerza mayor los eventos imprevisibles e inevitables ajenos a la voluntad de las partes (catástrofes naturales, pandemias declaradas, guerras, restricciones gubernamentales de movilidad).
En estos casos, el Resort evaluará individualmente y podrá ofrecer:
- Reprogramación sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.
- Crédito equivalente al importe abonado, válido por 12 meses.
- Reembolso total, cuando la imposibilidad sea demostrada documentalmente.
El huésped deberá presentar documentación que acredite la causa de fuerza mayor (parte médico, constancia gubernamental, etc.).
6. Servicios de SPA y Restaurante de Autor
SPA & Wellness: Los tratamientos reservados tienen política de cancelación independiente. Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: reembolso total. Cancelaciones dentro de las 24 horas previas: penalidad del 50%. Inasistencias sin aviso: cobro total del tratamiento.
Restaurante de Autor: Las reservas de mesa pueden cancelarse sin costo hasta 2 horas antes del turno. Para grupos de 6 o más personas se requiere cancelación con al menos 48 horas de anticipación. Los menús degustación especiales y maridajes con pago anticipado tienen las mismas condiciones que la Tarifa No Reembolsable.
Experiencias y actividades: Las catas de vinos, cabalgatas, excursiones y demás experiencias requieren cancelación con 24 horas de anticipación. Inasistencias sin aviso serán facturadas en su totalidad.
7. ¿Necesitás cancelar tu reserva?
Nuestro equipo está disponible para acompañarte en el proceso y encontrar la mejor solución para tu situación particular.
Hablemos antes de decidir
Muchas veces podemos encontrar alternativas. Contactanos antes de cancelar y evaluamos juntos la mejor opción.
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